چیزی که عیان است چه حاجت به بیان است؛ تپسی بالاخره اعتراف کرد که نمی‌تواند سرویس مدرسه را برای همه دانش‌آموزان ارائه دهد.
تاکسی اینترنتی تپسی که رقیب اصلی اسنپ در حوزه حمل‌ونقل است بالاخره مجبور به اعترافی تلخ شد. این شرکت اعلام کرد که قادر به ارائه سرویس مدرسه برای همه دانش‌آموزان نیستیم. آنطور که مشخص است، سرویس مدارس تپسی برای این شرکت فقط ضرر داشته، چرا که دومین تاکسی اینترنتی ایران طبق اطلاعی که به خانواده‌های دانش‌آموزان ثبت‌نامی ارسال کرده به آنان اعلام کرده است که با درج شماره کارت خود به لینکی که برای آنها ارسال شده است می‌توانند ضمن بازگشت مبلغ، دانش‌آموز خود را به رایگان از طریق سرویس تپسی به مدرسه برسانند.
بیشتر بخوانید: مشکلات سرویس مدرسه تپسی کاربران و دانش‌آموزان را سرگردان کرده است
تپسی قادر به ارائه سرویس مدرسه به همه دانش‌آموزان نیست
به گزارش روابط عمومی تپسی این شرکت در بیانیه‌ای اعلام کرده است:
به اطلاع می‌رسانیم علی‌رغم تلاش‌های تیم تپسی تا امروز و استفاده از تمام ظرفیت‌های موجود، تنها موفق شدیم سرویس مدرسه را برای بخشی از دانش‌آموزان مهیا کنیم و متاسفانه، قادر به ارائه سرویس برای همه دانش‌آموزان ثبت‌نامی نیستیم. این موضوع طی دو روز گذشته به تمامی والدینی که موفق به ارائه سرویس به آنها نشدیم اطلاع‌رسانی شد.
در ادامه این بیانیه آمده است: «ما انتظارات و نگرانی‌های والدین را درک می‌کنیم و ضمن قبول مسئولیت این اتفاق، عمیقاً از والدینی که موفق به ارائه خدمت به فرزندان‌شان نشده‌ایم پوزش می‌خواهیم. همچنین، خود را موظف می‌دانیم در کنار بازپرداخت تمام هزینه‌ها، تا پایان مهرماه امکان جابجایی دانش‌آموزان با تپسی را به صورت رایگان فراهم کنیم تا فرصتی برای جایگزین کردن سرویس داشته باشند.»
ورود تپسی به حوزه سرویس مدرسه، با هدف کمک به والدین برای رفع دغدغه‌های موجود و ایجاد تحول در بخش سنتی سرویس مدارس از طریق حذف واسطه‌ها بود. نیازی که استقبال والدین از آن نشان داد به درستی شناسایی شده اما آنچه به درستی انجام نشده بود، پیش‌بینی ما از پیچیدگی‌های این سرویس و ظرافت‌های عملیاتی مربوط به آن بود. از مهم‌ترین پیچیدگی‌های این سرویس می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- افزایش تقاضا: تعداد تقاضا بویژه در هفته آخر شهریور افزایش بسیار زیادی پیدا کرد. این اتفاق دو دلیل عمده داشت:
- مشخص شدن تعرفه‌ها از سمت شورای شهر در هفته آخر شهریور و فاصله تعرفه سرویس مدارس با سرویس تپسی
- تعیین تکلیف سرویس در برخی مدارس و عدم ارائه سرویس به بخشی از دانش‌آموزان
- محدودیت‌ها و چالش‌های ناوگان: ما برای ارائه این سرویس امکان استفاده از کل ناوگان فعال تپسی را نداشتیم چرا که طبق آیین‌نامه حمل و نقل دانش‌آموزان، رانندگان سرویس مدارس باید مدارک اضافه‌تری نسبت به رانندگان فعال در تاکسی‌های اینترنتی داشته باشند. بدقولی برخی نهادهای مسئول برای کمک به تامین ناوگان هم این پیچیدگی را تشدید کرد.
از سوی دیگر، رانندگانی که در این سرویس ثبت‌نام کرده و فعال شدند نیز در عمل، اقدام به کنسل کردن سرویس یا بی‌نظمی در رفت و آمد می‌کردند که می‌توانست باعث ایجاد مسائلی برای دانش‌آموزان با سنین پایین‌تر شود. برای رفع این مساله، ما تلاش کردیم با آموزش رانندگان، افزایش معنادار درآمد راننده در سرویس مدرسه، معاف کردن رانندگان سرویس مدرسه از کمیسیون سایر سفرهایشان در تپسی و ارائه مشوق‌هایی از این دست، آنها را به انجام سرویس ترغیب کنیم اما این اقدامات کافی نبود.
- عدم امکان آزمون و خطا: در ارائه محصولات نوآورانه، معمولا زمانی برای آزمون و خطا و بهبود تدریجی محصول وجود دارد. اما با توجه به حساسیت این سرویس و دانش‌آموزان، ما فرصتی برای آزمون و خطا کردن نداشتیم و نداریم و می‌بایست در مدت مشخص شده، نسبت به ارائه سرویس اقدام می‌کردیم.
با توجه به پیچیدگی‌های فوق، تصمیم گرفتیم در سال جاری، با تمرکز بر ارائه سرویس به بخشی از دانش‌آموزان و حل چالش‌های موجود، زمینه را برای ارائه سرویس مطمئن‌تر در آینده فراهم کرده و با راه‌حل کامل‌تری در خدمت تمام والدین باشیم.
بازگشت کامل مبلغ به والدین و ارائه تسهیلات تا پایان مهر
تپسی در انتهای بیانیه خود عنوان کرد:
ضمن عذرخواهی مجدد از والدین، به اطلاع می‌رسانیم برای تسریع در بازگشت مبلغ پرداختی، والدین عزیز می‌توانند با اعلام شماره کارت از طریق لینکی که برای آنها از طریق پیامک ارسال شده است، وجه پرداختی خود را ظرف ۷۲ ساعت کاری، به صورت کامل از ما دریافت کنند. همچنین، والدین عزیز می‌توانند از طریق کدی که در پیامک برای آنها ارسال شده است، تا پایان مهر از سفر رایگان تپسی برای رساندن فرزندشان به مدرسه استفاده کنند. در این مسیر، تیم پشتیبانی تپسی نیز به صورت شبانه‌روزی آماده پاسخگویی به والدین خواهد بود.
بیشتر بخوانید:
- اپلیکیشن مخصوص تاکسی‌های رسمی برای رقابت با اسنپ و تپسی به زودی معرفی می‌شود
- تاکسی‌های اینترنتی در ایام اربعین بیش از 75 هزار سفر ثبت کردند؛ برتری ماکسیم بر اسنپ و تپسی!
- اطلاعات سرقت شده تپسی به فروش گذاشته شد
- مدیرعامل تپسی سرقت بخشی از اطلاعات کاربران این تاکسی اینترنتی را تایید کرد
نظر شما درباره اعتراف تپسی به عدم توانایی در ارائه سرویس مدرسه به همه دانش‌آموزان چیست؟ دیدگاه خود را در بخش کامنت ها با تکراتو در میان بگذارید.
.
منبع: پیوست
