اختلال گسترده در سرویس‌های مایکروسافت، دسترسی کاربران به Outlook و چندین سرویس دیگر Microsoft 365 را در سراسر جهان با مشکل مواجه کرده است. کاربران از بازنشدن صندوق ورودی، تأخیر در دریافت ایمیل‌ها و اختلال در ارسال پیام‌ها خبر داده‌اند.
به گزارش The Verge و آسوشیتدپرس، این اختلال از ۱۲ نوامبر ۲۰۲۶ (۲۱ آبان ۱۴۰۵) آغاز شده و تا روز بعد نیز ادامه یافته است. مایکروسافت ضمن تأیید مشکل اعلام کرده که روند بازیابی سرویس‌ها در حال پیشرفت است، اما هنوز همه کاربران به عملکرد عادی دسترسی ندارند.
اختلال گسترده Outlook؛ نزدیک به ۱۳۰ هزار گزارش قطعی ثبت شد
روز پنجشنبه ۱۲ نوامبر، شمار گزارش‌های مربوط به اختلال Outlook در وب‌سایت Downdetector به‌شدت افزایش یافت.
در اوج اختلال، نزدیک به ۱۳۰ هزار گزارش مشکل در آمریکا ثبت شد. این عدد تعداد گزارش‌های ثبت‌شده در سامانه پایش اختلال است و نباید آن را با تعداد کل کاربران آسیب‌دیده اشتباه گرفت.
برخی کاربران اعلام کردند که نمی‌توانند وارد حساب ایمیل خود شوند، درحالی‌که گروه دیگری با مشکل ارسال و دریافت پیام مواجه بودند.
همچنین تعدادی از کاربران توانسته‌اند وارد صندوق ورودی شوند، اما ایمیل‌های جدید با تأخیر به دست آن‌ها رسیده است.
اختلال مایکروسافت فقط به Outlook محدود نبود
بررسی‌ها نشان می‌دهد مشکل اخیر بخش‌های مختلف زیرساخت Microsoft 365 را تحت تأثیر قرار داده است.
مایکروسافت در اطلاعیه‌های رسمی خود از احتمال اختلال در سرویس‌های Exchange Online، Microsoft Teams، SharePoint Online، Microsoft 365 Copilot و Microsoft Defender XDR خبر داده است.
کاربران برخی دیگر از محصولات مایکروسافت نیز مشکلاتی در اتصال یا استفاده از امکانات آنلاین گزارش کرده‌اند.
گستردگی این اختلال نشان می‌دهد مشکل صرفاً به اپلیکیشن Outlook مربوط نبوده و بخشی از زیرساخت مشترک سرویس‌های ابری مایکروسافت را درگیر کرده است.
علت قطعی Outlook و Microsoft 365 چه بود؟
مایکروسافت در نخستین بررسی‌های خود اعلام کرد که بخشی از زیرساخت‌های این شرکت در مناطق مختلف با بار پردازشی غیرعادی مواجه شده‌اند.
بررسی‌های بعدی نشان داد تعدادی از سرورها به‌طور غیرمنتظره از دسترس خارج شده‌اند و درخواست‌های کاربران به سرورهای باقی‌مانده منتقل شده است.
این وضعیت باعث افزایش فشار بر زیرساخت و بروز خطاهای ارتباطی شده است.
مایکروسافت همچنین توضیح داده که یک ارتقای قبلی در دروازه شبکه برای افزایش ظرفیت، مشکلی نرم‌افزاری ایجاد کرده بود که در شرایط اخیر خود را نشان داده است.
شرکت تأکید کرده شواهدی مبنی بر ارتباط این اختلال با حمله سایبری یا فعالیت مخرب پیدا نکرده است.
مایکروسافت برای رفع اختلال چه اقداماتی انجام داد؟
پس از شناسایی مشکل، مایکروسافت فرایند انتقال ترافیک کاربران به بخش‌های سالم‌تر زیرساخت خود را آغاز کرد.
این شرکت همچنین برخی سرورهای آسیب‌دیده را راه‌اندازی مجدد کرد و تغییرات جدید نرم‌افزاری و پیکربندی را به‌طور موقت متوقف ساخت.
یکی دیگر از اقدامات مایکروسافت، اصلاح روش بررسی سلامت سرورها بود تا سرورهای سالم به‌اشتباه از چرخه ارائه خدمات خارج نشوند.
این تغییرات به بازیابی تدریجی سرویس‌ها کمک کرده است، اما مایکروسافت هشدار داده که برخی کاربران همچنان ممکن است با اختلال‌های مقطعی مواجه شوند.
اختلال مایکروسافت به ۷۴ کشور رسید
گزارش آسوشیتدپرس نشان می‌دهد کاربران در ۷۴ کشور و منطقه مشکلات مربوط به سرویس‌های مایکروسافت را گزارش کرده‌اند.
این اختلال علاوه بر کاربران شخصی، فعالیت برخی شرکت‌ها، سازمان‌های دولتی و مراکز خدمات عمومی را نیز تحت تأثیر قرار داده است.
در کشورهایی مانند بریتانیا، ژاپن و سنگاپور، تعدادی از سازمان‌ها برای ادامه فعالیت‌های خود به روش‌های ارتباطی جایگزین روی آورده‌اند.
اختلال در سرویس‌های ایمیل سازمانی اهمیت ویژه‌ای دارد؛ زیرا بسیاری از کسب‌وکارها برای مکاتبات روزانه، ارسال اسناد و هماهنگی کارکنان به Outlook و Exchange Online وابسته هستند.
آیا مشکل Outlook برطرف شده است؟
بر اساس تازه‌ترین گزارش‌های منتشرشده در ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶، وضعیت سرویس‌های مایکروسافت نسبت به ساعات اولیه اختلال بهبود یافته است.
مایکروسافت اعلام کرده ظرفیت زیرساخت‌های آسیب‌دیده در حال بازیابی است و صف ارسال و دریافت ایمیل‌ها به وضعیت عادی نزدیک می‌شود.
بااین‌حال، برخی کاربران همچنان از تأخیر در تحویل پیام‌ها یا مشکلات مقطعی اتصال خبر داده‌اند.
بنابراین، هنوز نمی‌توان اعلام کرد که تمام سرویس‌های Microsoft 365 در همه مناطق به‌طور کامل بازیابی شده‌اند.
کاربران سازمانی می‌توانند آخرین وضعیت سرویس‌ها را از طریق مرکز مدیریت Microsoft 365 بررسی کنند.
قطعی Outlook چه پیامدی برای کاربران و شرکت‌ها دارد؟
اختلال اخیر بار دیگر وابستگی گسترده سازمان‌ها و کاربران به زیرساخت‌های ابری شرکت‌های بزرگ فناوری را نشان داده است.
مایکروسافت صدها میلیون مشترک تجاری در مجموعه Microsoft 365 دارد و بروز اختلال در سرویس‌های مشترک می‌تواند هم‌زمان بر تعداد زیادی از سازمان‌ها تأثیر بگذارد.
اگرچه مایکروسافت در حال بازیابی خدمات است، این اتفاق اهمیت داشتن روش‌های ارتباطی جایگزین و برنامه‌های تداوم فعالیت را برای کسب‌وکارها برجسته می‌کند.
مایکروسافت وعده داده پس از تکمیل فرایند رفع اختلال، گزارش جامع‌تری درباره علت حادثه و اقدامات پیشگیرانه منتشر کند.
دیدگاه‌ها