مشکلات سرویس مدرسه تپسی باعث شد تا خانواده‌ها و دانش‌آموزان با مشکلاتی روبرو شوند. ظاهراً این سرویس در ارائه خدمات کوتاهی کرده است.
به تازگی مشکلات سرویس مدرسه تپسی منجر به سردرگمی و مشکلات جدیدی برای خانواده‌ها و دانش‌آموزان شده است. ظاهراً رانندگان سرویس مدارس تپسی برای ارائه خدمت به دانش‌آموزان اعلام آمادگی کرده و گفته بودند که این سرویس فعال می‌باشد. اما بنابر دلایلی سرویس مدارس تپسی از 2 مهرماه تا 10 مهرماه از ارائه خدمت سر باز زده و مستقیماً اعلام کردند که در این روزها سرویسی ارائه نخواهد شد. این موضوع درنهایت موجب سردرگمی دانش‌آموزان شده است.
بیشتر بخوانید: سرویس مدرسه تپسی راه‌اندازی شد
مشکلات سرویس مدرسه تپسی دانش‌آموزان را با مشکلاتی همراه کرده است
سرویس مدرسه تپسی بدون اطلاع قبلی به خانواده‌ها روز دوم مهر اعلام کرده تا دهم از سرویس خبری نیست. این موضوع باعث سردرگمی بچه مدرسه‌ای‌ها و خانواده‌هایشان شده است.
به گفته یکی از مدیران تاکسی اینترنتی تپسی سرویس مدارس این شرکت به صورت تدریجی از فردا تا 10 مهرماه امسال آماده ارائه سرویس به دانش‌آموزان است. این در حالی است که تاکنون طبق جامعه آماری خبرنگار ما تمامی افرادی که از طریق تپسی اقدام به ثبت‌نام سرویس مدرسه کرده‌اند تاکنون برای آنها راننده‌ای اختصاص نیافته است.
پیگیری‌های انجام شده از سوی فارس در سه روز گذشته نشان می‌دهد تنها راه ارتباطی خانواده‌ها با شماره مرکز تماس 1630 تپسی است که با اختلال روبرو بوده و تماس گیرنده به هیچ‌کدام از داخلی‌های مرکز تماس تاکسی اینترنتی تپسی متصل نمی‌شود و این اختلال تا لحظه انتشار این خبر نیز همچنان وجود دارد.
حاتمی سرپرست پشتیبانی تاکسی اینترنتی در پاسخ به این سوال که چرا تاکنون هیچ اطلاعیه مبنی بر بروز این مشکل صادر و به خانواده‌ها اطلاع داده نشده است، می‌گوید: «تا ساعت 20 شب دوم مهرماه در تلاش بوده‌ایم که این سرویس را به موقع و از فردا به خانواده‌ها ارائه کنیم.»
وی افزود:
متاسفانه تاکنون این امکان فراهم نشده و تپسی حداکثر تا 10 مهرماه به تدریج امکان ارائه سرویس مدارس را برای خانواده‌ها برقرار خواهد کرد.
حاتمی در پاسخ به این سوال که چرا از 10 مهرماه با این مقدار تاخیر قرار است این سرویس ارائه شود نیز گفت: «ما برای حصول اطمینان از نحوه ارائه سرویس، تصمیم گرفتیم با تاخیر این خدمت را ارائه کنیم تا خانواده‌ها دچار مشکل نشوند و ما هزینه عدم سرویس‌دهی در این ایام را به حساب تپسی افراد برمی‌گردانیم.»
سرپرست پشتیبانی تاکسی اینترنتی تپسی با اشاره به این موضوع که در صورت شاغل بودن پدر و مادر یک نفر عملاً باید از کار در این ایام انصراف بدهد تا فرزند خود را به مدرسه ببرد و قطعاً کسی برای گرفتن کد تخفیف یا خسارت در این سرویس ثبت‌نام نکرده و یک نفر از خانواده یک روز کاری خودش را از دست می‌دهد، گفت:
ما در این زمینه فقط می‌توانیم از خانواده‌ها عذرخواهی کنیم و نهایتاً کد تخفیفی 50 هزار تومانی برای دو مسیر رفت و برگشت خانواده‌ها در نظر گرفته‌ایم.
کمپین تبلیغاتی گسترده برای خدمتی که کامل نشده است
این در حالی است که تاکسی اینترنتی تپسی حدوداً از ابتدای شهریورماه با کمپین بزرگ تبلیغاتی که در فضای مجازی و ارسال پیامک به مشتریان خود اعلام آمادگی کرده بود که با قیمتی رقابتی آمادگی ارائه سرویس مدارس برای مشتریان خود را دارد.
در تبلیغات تپسی آمده بود که متقاضیان می‌بایست برای استفاده از این سرویس ابتدا مبلغ 500 هزار تومان به صورت ودیعه و با ثبت آدرس مبدأ و مقصد و ساعت حضور و خروج از منزل را به صورت دقیق در اپلیکیشن موبایلی تپسی یا در سایت اینترنتی شرکت به آدرس اینترنتی https://school.tapsi.cab ثبت و پس از مشخص شدن مبلغ نهایی مابقی مبلغ را به حساب این شرکت بابت اختصاص راننده واریز کنند.
شواهد حاکی از آن است که تا تاریخ 28 شهریورماه به صورت مداوم از طریق پیامک یا تماس تلفنی در خصوص واریز نشدن الباقی مبلغ با خانواده‌ها تماس حاصل شده و نهایتاً تکلیف بخش بزرگی از ثبت‌نام‌کننده‌ها در این تاریخ مشخص شده است.
حال چه اتفاقی افتاده که مدیران این شرکت بدون اشاره به تعداد ثبت‌نام شدگان نهایی و عدم اطلاع‌رسانی درخصوص مشکلات پیش آمده، چرا تا قبل از دریافت پول همه راه‌های ارتباطی برقرار بوده و اکنون هیچ راه ارتباطی با این شرکت که مدعی بخشی از اقتصاد دیجیتال کشور است وجود ندارد.
با گذشت 2 روز از ماه مهر و شروع رسمی کلاس‌های درس مدارس در سراسر کشور، تاکسی اینترنتی تپسی دوم مهرماه 1402 پیامکی با محتوای زیر برای خانواده‌ها ارسال کرده است:
«والدین گرامی، با توجه به افزایش چشمگیر تقاضای سرویس مدرسه در هفته آخر شهریور و همچنین درخواست‌های متعدد والدین برای تغییر ساعت مدرسه، برای تخصیص سرویس به فرزند شما به زمان بیشتری احتیاج داریم. سرویس مدرسه فرزند شما، حداکثر تا دهم مهر تخصیص داده خواهد شد.
ضمن عذرخواهی، هزینه سرویس مدرسه برای سوم تا دهم مهرماه، به اعتبار شما بازگردانده خواهد شد. همچنین، تا دهم مهر ماه می‌توانید برای رساندن فرزندتان به مدرسه و بالعکس، با استفاده از کد SCHOOLS از ۵۰ هزار تومان تخفیف تپسی استفاده کنید.»
خسارتی که غیرقابل جبران است
امروزه بسیاری از خانواده‌ها برای دانش‌آموزان خود خصوصاً در مقطع ابتدایی از خدمات سرویس استفاده می‌کنند، در صورت نبود این خدمت یکی از والدین باید فرزند خود را تا مدرسه همراهی کرده و دوباره به محل کار یا منزل باز گردد و پس از تعطیلی مدارس نیز باید شخصا در مدرسه حاضر شود و نهایتاً فرزند خود را تا منزل همراهی کند، این در حالی است که در صورت شاغل بودن هر دو والد عملاً یکی از آنها باید تا 10 مهرماه قید کار خود را بزند که مدیران تپسی برای این موضوع تنها راه‌حلی که در نظر گرفته‌اند برگشت هزینه این 10 روز و اعمال کد تخفیف 50 هزار تومانی است که قطعاً خسارت وارده به خانواده‌ها را جبران نمی‌کند.
سوال اصلی اینجاست که چطور این تاکسی اینترنتی تا آخرین لحظات ثبت‌نام پیگیر واریز مابقی وجه از سوی خانواده‌ها بوده اما حالا با بروز مشکلاتی که توضیح دقیقی هم درباره آن داده نشده است و تنها به بهانه افزایش درخواست‌ها با یک عذرخواهی و یک کد تخفیف فرار رو به جلو می‌کند؟ باید دید با توجه به گلایه تعداد زیادی از خانواده‌های ثبت‌نام‌کننده برای سرویس مدرسه تپسی آیا دستگاه‌های نظارتی به این موضوع ورود خواهند کرد یا خیر.
بیشتر بخوانید:
- تاکسی‌های اینترنتی در ایام اربعین بیش از 75 هزار سفر ثبت کردند؛ برتری ماکسیم بر اسنپ و تپسی!
- اطلاعات سرقت شده تپسی به فروش گذاشته شد
- مدیرعامل تپسی سرقت بخشی از اطلاعات کاربران این تاکسی اینترنتی را تایید کرد
دیدگاه شما در خصوص مشکلات سرویس مدرسه تپسی چیست؟ نظرات خود را در بخش کامنت‌ها با تکراتو در میان بگذارید.
.
منبع: آی‌تی آنالیز
من یکی از سفیران تپسی مدرسه هستم که از دیروز طبق مندرجات خودشون در اپلیکیشن کار باید شروع میشد و از دیروز منتظرم تا طبق گفته خودشون باهام تماس بگیرند و آموزش بدهند!!!هیچ تماس و پیامی از دیروز نداشتم و از یکساعت قبل ساعت سرویس صبحم بیدار میشم و معطل و سرگردونم و نمیدونم بچه های مردم تو چه وضعیتی اند! ماکه از کار و زندگی افتادیم و از دست تپسی بلاتکلیفیم…
امروز با یچیز جالبتر روبرو شدم!!!! توی اپلیکیشن هیچ برنامه کاری واسه من تعریف نشده! درصورتیکه من برنامه هام رو انتخاب کرده بودم!!!! پشتیبانی هم که جواب نمیده!
پیامهایی که برام ارسال کردن:
“آغاز فعالیت شما در سرویس مدرسه تپسی طی روزهای آینده!
شما سفیر منتخب سرویس مدرسه تپسی هستید، از تاریخ ۳ تا ۱۰ مهر، کارشناسان تپسی جهت آموزش و هماهنگی‌های لازم برای شروع به کار با شما تماس می‌گیرند.”
سرویس مدرسه تپسی: اطلاع‌رسانی درباره قیمت سفرها در محدوده طرح ترافیک
سفیر عزیز؛ هزینه طرح ترافیک و کنترل آلودگی هوا روی قیمت سرویس مدرسه در این محدوده‌ها برای شما اعمال شده است.