آرزو زمانی، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل آرمو در گفت‌وگو با تریبون‌نیوز مطرح کرد:
فناوری‌هایی چون واقعیت مجازی (VR)، واقعیت افزوده (AR) و واقعیت ترکیبی (MR) در یک دهه اخیر توسعه چشمگیری داشته‌اند و به بخشی از زندگی روزمره مردم جهان تبدیل شده‌اند. این فناوری‌ها به مردم کمک می‌کنند تا قبل از خرید اینترنتی، محصول موردنظرشان را به خوبی بررسی کنند. با توسعه فناوری واقعیت افزوده، کسب‌وکارهای مختلف سعی کرده‌اند از این فناوری برای افزایش فروش و مشتریانشان استفاده کنند و به همین خاطر، کسب‌وکارهای نوآورانه‌ای شکل گرفته‌اند که خدمات مبتنی بر AR را به فروشگاه‌ها ارائه دهند. آرمو، یکی از استارت‌آپ‌هایی است که در این زمینه فعالیت می‌کند. برای آشنایی بیشتر با این کسب‌وکار فناورانه با مدیرعامل آرمو گفت‌وگو کرده‌ایم. در ادامه، مصاحبه تریبون‌نیوز با آرزو زمانی، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل آرمو را می‌خوانید.
خانم زمانی، در ابتدا درباره ایده راه‌اندازی آرمو بگویید. قصه آرمو از کجا شروع شد؟
ایده آرمو از دل چالش‌های خرید آنلاین در دوران پاندمی کرونا زاده شد. ما شاهد رشد چشمگیر خرید اینترنتی و همزمان، مشکلات ناشی از عدم لمس فیزیکی محصولات بودیم. این جرقه‌ای شد تا از قدرت AR برای پر کردن شکاف میان خرید آنلاین و حضوری استفاده کنیم. هدف ما این بود که این تکنولوژی پیشرفته را فارغ از پیچیدگی‌های فنی‌اش در دسترس همه کسب‌وکارها قرار دهیم.
آرمو در شهریور ۱۴۰۰ متولد شد و ما توانستیم ارائه‌دهنده راهکارهایی ساده و مقرون به صرفه برای کسب‌وکارها، به‌ویژه در حوزه تجارت الکترونیک باشیم. در حال حاضر، آرمو پلی است میان دنیای فیزیکی و دیجیتال که به‌نظر من تجربه خرید آنلاین را متحول می‌کند.
چه زمانی محصول اولیه‌تان راه‌اندازی شد؟
پس از یک سال تلاش بی‌وقفه، در اواخر سال ۱۴۰۱، اولین نسخه محصول آرمو متولد شد. این مسیر پر فراز و نشیب با حمایت دیجی‌نکست، بازوی نوآوری گروه دیجی‌کالا، هموارتر شد. جذب سرمایه در مرحله pre-seed، اعتباری بر چشم‌انداز ما و پتانسیل بالای آرمو در بازار بود.
با توجه به این‌که آرمو یک استارت‌آپ B2B است و مخاطبانش فروشگاههای اینترنتی هستند، چطور به افزایش این فروشگاه‌ها کمک می‌کند؟
آرمو، با ارائه امکان نمایش سه‌بعدی و واقعیت افزوده محصولات، تحولی چشمگیر در تجربه خرید آنلاین ایجاد می‌کند. این قابلیت به مشتریان اجازه می‌دهد محصولات را در محیط واقعی خود مشاهده کنند، گویی که در یک فروشگاه فیزیکی حضور دارند؛ اما مزایای آرمو فراتر از بهبود تجربه مشتری است.
با استفاده از تکنولوژی AR، فروشگاههای اینترنتی می‌توانند یک اتاق نمایش مجازی ایجاد کنند که نیاز به فضای فیزیکی گسترده را کاهش می‌دهد. این امر هزینه‌های مرتبط با اجاره، نگهداری و مدیریت فروشگاههای فیزیکی را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد. همچنین، نیاز به انبار کردن حجم زیادی از کالاها برای نمایش فیزیکی کاهش می‌یابد، که این خود منجر به بهینه‌سازی مدیریت موجودی و کاهش هزینه‌های انبارداری می‌شود.
علاوه بر این، آرمو به افزایش اعتماد خریدار کمک می‌کند، چرا که مشتریان می‌توانند محصول را قبل از خرید به صورت مجازی «تجربه» کنند. این امر منجر به کاهش چشمگیر نرخ مرجوعی کالا می‌شود، که نه تنها هزینه‌های لجستیک را کاهش می‌دهد، بلکه رضایت مشتری را نیز افزایش می‌دهد.
در نهایت، تمام این عوامل به رشد فروش، افزایش وفاداری مشتری و بهبود عملکرد کلی فروشگاههای آنلاین منجر می‌شود. آرمو به فروشگاههای اینترنتی امکان می‌دهد تا با هزینه کمتر، خدمات بهتری ارائه دهند و در بازار رقابتی امروز، مزیت قابل توجهی به دست آورند و این موضوع تجربه لذت‌بخش خرید را برای مشتریان به‌همراه دارد.
اگرچه مشتریان آرمو، فروشگاههای اینترنتی هستند، شعار این کسب‌وکار ایجاد تجربه لذت‌بخش خرید است. محصول آرمو چگونه تجربه لذت‌بخشی را برای خریداران کالا از فروشگاههای اینترنتی ایجاد می‌کند؟
آرمو خرید آنلاین را از یک فرآیند صرفاً عملکردی به یک تجربه هیجان‌انگیز تبدیل می‌کند. تصور کنید بتوانید مبلمان جدید را قبل از خرید در اتاق نشیمن خود ببینید، یا ساعت مورد علاقه‌تان را روی مچ دست خود امتحان کنید و همه این‌ها بدون نیاز به نصب هیچ اپلیکیشنی انجام شود، این قابلیت نه تنها لذت خرید را افزایش می‌دهد، بلکه به مشتریان اطمینان می‌دهد که انتخاب درستی انجام می‌دهند.
اما ایجاد تجربه لذت‌بخش خرید برای مشتریان، تنها یک روی سکه است. در واقع، این تجربه مثبت مستقیماً به بهبود عملکرد فروشگاههای اینترنتی منجر می‌شود. وقتی مشتریان از فرآیند خرید لذت می‌برند و اعتماد بیشتری به انتخاب خود دارند، احتمال خرید افزایش می‌یابد. این امر به افزایش نرخ تبدیل و در نتیجه، افزایش فروش فروشگاه‌ها منجر می‌شود.
علاوه بر این، مشتریان راضی احتمال بیشتری دارد که خریدهای خود را تکرار کنند و تجربه مثبت خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. این موضوع به افزایش وفاداری مشتری و جذب مشتریان جدید کمک می‌کند، که هر دو برای رشد پایدار کسب‌وکارهای اینترنتی حیاتی هستند.
همچنین، با کاهش نرخ مرجوعی کالا (به دلیل انتخاب دقیق‌تر توسط مشتریان)، فروشگاه‌ها می‌توانند هزینه‌های عملیاتی خود را کاهش دهند و سودآوری خود را افزایش دهند.
در نهایت، با ارائه این تجربه نوآورانه، فروشگاههای اینترنتی می‌توانند خود را از رقبا متمایز کنند و جایگاه برتری در بازار به دست آورند. بنابراین، شعار «ایجاد تجربه لذت‌بخش خرید» آرمو، در واقع استراتژی هوشمندانه‌ای برای ارتقای کل اکوسیستم تجارت الکترونیک است.
مزیت رقابتی این محصول چیست و آیا تاکنون شرکت دیگری هم کاری مشابه کار شما را انجام داده است؟
مزیت رقابتی آرمو در سادگی و مقیاس‌پذیری آن نهفته است. اگرچه در ایران افراد و شرکت‌های دیگری نیز در حوزه AR فعالیت می‌کنند، اما عمده این فعالیت‌ها به صورت پروژه‌ای و موردی است. یعنی آنها معمولاً بنا به نیاز یک پروژه خاص، راهکارهای AR را توسعه می‌دهند.
آرمو عملکرد متفاوتی با دیگر شرکت‌های فعال در این حوزه دارد. ما تنها شرکتی در ایران هستیم که AR را به صورت یک محصول استاندارد و در مقیاس وسیع ارائه می‌دهیم. رویکرد ما حذف پیچیدگی‌های فنی است، به‌طوری که هر کسب‌وکاری، از استارتاپ‌های کوچک تا غول‌های تجارت الکترونیک، بتواند به راحتی از این تکنولوژی بهره‌مند شود.
این استاندارد‌سازی و مقیاس‌پذیری به کسب‌وکارها امکان می‌دهد بدون نیاز به سرمایه‌گذاری هنگفت در توسعه راهکارهای اختصاصی AR، از مزایای این تکنولوژی استفاده کنند. همچنین، محصول ما قابلیت تطبیق با نیازهای متنوع کسب‌وکارها را دارد، که آن را از راهکارهای پروژه‌محور متمایز می‌کند.
آرمو برای توسعه ایکامرس در ایران چه چشم‌اندازی را در نظر گرفته است؟
ما آینده‌ای را تصور می‌کنیم که در آن AR بخش جدایی‌ناپذیر خرید آنلاین است. هدف ما کاهش فاصله بین خرید فیزیکی و دیجیتال است. با آرمو، خرید آنلاین دیگر یک فرآیند کور نیست، بلکه تجربه‌ای تعاملی و قابل اعتماد است که مرزهای تجارت الکترونیک را گسترش می‌دهد
برای راه‌اندازی آرمو از نمونه‌های خارجی الگوبرداری کرده‌اید؟ اگر پاسختان بله است، چه کسب‌وکارهایی؟
بله، ما همواره خود را با بهترین‌های جهانی مقایسه می‌کنیم. Zappar در اروپا و Capasity در آمریکا از جمله الگوهای ما بوده‌اند. این مقایسه‌ها به ما کمک کرده تا نه تنها نقاط قوت و ضعف خود را بشناسیم، بلکه راهکارهایی منحصر به فرد برای بازار ایران توسعه دهیم. ما معتقدیم آرمو در بسیاری از جنبه‌ها، پا به پای رقبای جهانی حرکت می‌کند.
مصرف‌کنندگان خدمات شما به تجهیزات خاصی نیاز دارند؟
تکنولوژی آرمو بر پایه ترکیبی از هوش مصنوعی و پردازش تصویر عمل می‌کند. ما راهکاری توسعه داده‌ایم که امکان استفاده از واقعیت افزوده (AR) را با استفاده از دوربین معمولی گوشی‌های هوشمند فراهم می‌کند. این یعنی نیازی به دوربین‌های خاص یا تجهیزات اضافی نیست.
تیم فنی ما الگوریتم‌هایی طراحی کرده که می‌تواند اشیاء مجازی را به شکلی طبیعی در محیط واقعی قرار دهد. این روش به کاربران اجازه می‌دهد تا محصولات را در فضای اطراف خود مشاهده کنند، گویی که واقعاً آنجا هستند.
مزیت اصلی این است که هر کسی با یک گوشی هوشمند معمولی می‌تواند از این قابلیت استفاده کند. نیازی به نصب اپلیکیشن خاصی هم نیست و کاربر می‌تواند مستقیماً از طریق مرورگر وب گوشی خود، این تجربه را داشته باشد.
نکته ناگفته‌ای هست که بخواهید درباره آرمو به مخاطبان ما بگویید؟
مایلم از تریبون‌نیوز برای این فرصت تشکر کنم. امیدوارم که این گفتگو توانسته باشد دید روشن‌تری از آرمو و نقش آن در آینده تجارت الکترونیک در ایران ارائه دهد. ما همیشه از فرصت‌هایی برای به اشتراک گذاشتن چشم‌انداز و دستاوردهایمان استقبال می‌کنیم و مشتاقانه منتظر آینده‌ای هستیم که در آن، فناوری AR بخش جدایی‌ناپذیر تجربه خرید آنلاین خواهد بود.
