نهاد حمایت از مصرفکننده هند تحقیقات خود درباره اپل و شرایط گارانتی نرمافزاری این شرکت را گسترش داده است. محور اصلی این پرونده، شکایت کاربرانی است که میگویند پس از نصب iOS 18 با مشکلاتی در نمایشگر، میکروفون و عملکرد آیفون خود مواجه شدهاند و برای تعمیر دستگاه مجبور به پرداخت هزینههای زیادی شدهاند.
اداره مرکزی حمایت از مصرفکننده هند یا CCPA اعلام کرده است که پرونده را برای «بررسی تفصیلی» به واحد تحقیقات خود ارجاع داده است. این اقدام نشان میدهد پاسخهای قبلی اپل نتوانسته نگرانیهای رگولاتور هند را بهطور کامل برطرف کند.
ادعای کاربران درباره مشکلات نمایشگر پس از iOS 18
براساس شکایتهای مطرحشده، برخی کاربران پس از ارتقا آیفون خود به iOS 18 با ظاهرشدن خطوط سبز، صورتی یا سفید روی نمایشگر مواجه شدهاند. مشکلات مربوط به میکروفون و برخی بخشهای دیگر دستگاه نیز در میان شکایتها دیده میشود.
رگولاتور هند در سال ۲۰۲۵ اپل را در جریان این شکایتها قرار داده بود و در ۲۹ جولای ۲۰۲۶ رسماً اعلام کرد که پرونده وارد مرحله بررسی دقیقتر شده است.
یکی از مهمترین موضوعات این پرونده، هزینه تعمیر دستگاهها است. طبق اسناد بررسیشده، تعمیر نمایشگر آیفون ۱۵ در هند حدود ۲۷٬۹۰۰ روپیه، معادل تقریبی ۲۹۱ دلار، هزینه دارد؛ رقمی که بیش از یکسوم قیمت خردهفروشی این گوشی در این بازار عنوان شده است.
CCPA معتقد است اگر مشخص شود مشکلات ایجادشده مستقیماً نتیجه بهروزرسانی نرمافزاری اپل بودهاند، دریافت هزینه تعمیر از کاربران میتواند با اصول حمایت از حقوق مصرفکننده در تضاد باشد.
اپل اتهامات را رد میکند
اپل با این ادعاها مخالفت کرده و میگوید هیچ مشکل سیستمی یا نگرانی ایمنی مرتبط با iOS 18 در هند شناسایی نکرده است.
این شرکت همچنین اعلام کرده iOS 18 پیش از انتشار تحت آزمایشهای گسترده قرار گرفته و تحقیقات CCPA تنها بر پایه حدود ۷۵ شکایت شکل گرفته است.
اپل همچنین به شرایط گارانتی نرمافزار خود اشاره کرده است. در قراردادهای استفاده از نرمافزار این شرکت، نرمافزار بدون تضمین کامل ارائه میشود و گارانتی محدود اپل عمدتاً سختافزار محصولات را پوشش میدهد.
کوپرتینوییها میگویند چنین شرایطی در صنعت فناوری غیرمعمول نیست و شرکتهایی مانند سامسونگ و سونی نیز بندهای مشابهی در قراردادهای نرمافزاری خود دارند.
احتمال تغییر شرایط گارانتی اپل
اهمیت این پرونده فقط به هزینه تعمیر چند آیفون محدود نمیشود. در صورت تأیید تخلف، اپل ممکن است علاوهبر جریمه با درخواستهایی مانند بازپرداخت هزینه کاربران یا تغییر برخی رویههای تجاری خود روبهرو شود.
کارشناسان حقوق مصرفکننده در هند میگویند CCPA حتی میتواند در صورت اثبات رفتار تجاری ناعادلانه، خواستار شفافترشدن شرایط گارانتی یا تغییر برخی بندهای قراردادی شود؛ اقدامی که در صورت وقوع میتواند سابقهای مهم برای صنعت فناوری ایجاد کند.
هند در سالهای اخیر به یکی از بازارهای مهم اپل تبدیل شده است. سهم آیفون در این کشور از حدود ۴ درصد در سال ۲۰۲۲ به حدود ۹ درصد در سال ۲۰۲۵ افزایش یافته و اپل همزمان تولید آیفون در هند را نیز بهطور قابلتوجهی گسترش داده است.
اکنون نتیجه تحقیقات رگولاتور هند مشخص خواهد کرد که آیا مشکلات گزارششده واقعاً به iOS 18 مرتبط بودهاند و آیا اپل باید مسئولیت بخشی از هزینههای تعمیر کاربران را برعهده بگیرد یا خیر.
دیدگاهها