طبق افشاگری‌های اخیر، کارمندان شرکت T-Mobile مجبور به دریافت هزینه اضافی از مشتریان و حذف زمان ناهار هستند.
به گزارش تکراتو و به نقل از phonearena، به‌تازگی، یکی از کارکنان تی-موبایل فاش کرد که سیستم جدید فروشگاه‌ها برای تبلیغ اپلیکیشن T Life با مشکلات زیادی همراه بوده است. حالا، یک کارمند دیگر نیز از رویه‌های غیرصادقانه این شرکت پرده برداشته است.
این کارمند که شکایاتش نادیده گرفته شده بود، تصمیم گرفت سکوت را بشکند و درباره اقدامات غیرمنصفانه تی-موبایل اطلاع‌رسانی کند.
ظاهراً فروشگاه‌های تی-موبایل در حال کلاه‌برداری از مشتریان هستند. این شرکت هنگام فروش گوشی، قیمت بیمه و لوازم جانبی را در مبلغ نهایی لحاظ می‌کند، بدون اینکه مشتری از این موضوع آگاه باشد.
به این ترتیب، مشتری تصور می‌کند که لوازم جانبی و بیمه به‌عنوان هدیه همراه گوشی ارائه شده‌اند، در حالی که در واقع هزینه آنها از او دریافت شده است.
این روش فریبکارانه از دو جهت مشکل‌ساز است. اول اینکه مشتری مبلغ بیشتری نسبت به قیمت واقعی خرید خود پرداخت می‌کند. دوم اینکه تی-موبایل با ایجاد این تصور که یک وسیله جانبی را به رایگان در اختیار مشتری قرار داده، سعی در جلب رضایت او دارد، در حالی که در حقیقت هزینه آن را بدون اطلاع مشتری دریافت کرده است.
در برخی موارد، مشتریان حتی بیشتر از هزینه گوشی، برای لوازم جانبی‌ای که هرگز درخواست نکرده‌اند، پول پرداخت کرده‌اند.
طبق گفته این کارمند، این اتفاق تنها در فروشگاه‌های نمایندگی شخص ثالث رخ نمی‌دهد، بلکه در خود فروشگاه‌های رسمی تی-موبایل نیز چنین رویه‌هایی دنبال می‌شود.
این موضوع چندین بار به مدیران ارشد تی-موبایل گزارش شده، اما با وجود وعده‌های مکرر، هیچ اقدامی برای جلوگیری از این تخلفات انجام نشده است. گویی تی-موبایل از این روش درآمدزایی کاملاً راضی است و تمایلی به اصلاح آن ندارد.
اما این شرکت تنها به فریب مشتریان بسنده نکرده و حتی رفاه کارکنان خود را نیز نادیده گرفته است. در برخی از فروشگاه‌هایی که با کمبود نیروی انسانی مواجه‌اند، کارمندان مجبورند در تمام مدت نُه ساعت شیفت کاری خود بدون استراحت حضور داشته باشند. آنها اجازه ندارند برای صرف ناهار محل کار را ترک کنند که این شرایط به‌وضوح غیرانسانی است.
بدتر از همه اینکه کارمندان شرکت T-Mobile از ابراز نارضایتی در مورد این مسائل منع شده‌اند. به عنوان مثال، قبلاً گزارش شده بود که نمایندگان این شرکت، مشتریان اینترنت خانگی را درباره پوشش خدمات در منطقه‌شان گمراه می‌کنند.
هرچند این روش موقتاً متوقف شد، اما اکنون مدیران دوباره کارمندان را تحت فشار می‌گذارند تا مشتریان را فریب دهند و با تهدید، آنها را مجبور به اجرای این سیاست می‌کنند.
شرکت T-Mobile یکی از بزرگ‌ترین اپراتورهای مخابراتی در آمریکا است، به همین دلیل شنیدن چنین رفتارهایی از این شرکت شوکه‌کننده است. به جای اینکه اقدامات استثماری خود را متوقف کند و از مشتریان و کارکنانش حمایت کند، به نظر می‌رسد که در حال سرکوب کسانی است که جرأت اعتراض دارند.