تعداد زیادی از ساندبارهای سامسونگ پس از دریافت یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری از کار افتاده‌اند و کاربران به شدت ناراضی هستند.
به گزارش تکراتو و به نقل از gizmochina، سامسونگ با موجی از اعتراضات کاربران ساندبارهای خود مواجه شده است، زیرا یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری اخیر باعث از کار افتادن تعداد زیادی از این دستگاه‌ها شده است.
این مشکل حتی مدل‌های پیشرفته‌ای مانند Q800D، Q990D و Q995D را نیز تحت تأثیر قرار داده که برای بسیاری از کاربران ناامیدکننده است، چراکه کیفیت و اطمینان، دو ویژگی کلیدی محصولات این برند محسوب می‌شوند.
این به‌روزرسانی که با نسخه فریمور 1020 ارائه شد، هفته گذشته بدون ارائه توضیحات رسمی منتشر شد و کاربران را در بی‌اطلاعی کامل قرار داد. هرچند این مشکل احتمالاً ناخواسته بوده، اما نشان‌دهنده ضعف کنترل کیفیت در فرایند انتشار به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری این شرکت است.
بر اساس شکایات متعدد در انجمن کاربران Samsung و Reddit، مشکل از جایی آغاز می‌شود که پس از روشن کردن ساندبار، پیغام خوش‌آمدگویی و منبع ورودی نمایش داده می‌شود.
با این حال، دستگاه موفق به برقراری ارتباط با تلویزیون نمی‌شود و در نتیجه، تلویزیون به اسپیکرهای داخلی خود بازمی‌گردد. تلاش‌های کاربران برای رفع مشکل، از جمله تغییر میزان صدا یا خاموش و روشن کردن ساندبار با استفاده از ریموت یا دکمه‌های فیزیکی، بی‌نتیجه مانده است. حتی جدا کردن و اتصال مجدد کابل برق نیز کمکی به حل مشکل نکرده است.
کاربرانی که با پشتیبانی مشتریان Samsung تماس گرفته‌اند، گزارش داده‌اند که کمک چندانی دریافت نکرده‌اند. نمایندگان پشتیبانی مشکل را تأیید کرده‌اند اما اعلام کرده‌اند که موضوع به تیم گارانتی ارجاع داده شده است، بدون اینکه راه‌حلی فوری ارائه شود.
این به‌روزرسانی معیوب عملاً ساندبارهای آسیب‌دیده را غیرقابل استفاده کرده است. بسیاری از کاربران اکنون از سامسونگ درخواست دارند که این دستگاه‌ها را بدون در نظر گرفتن وضعیت گارانتی، تعویض کند، زیرا مشکل مستقیماً از به‌روزرسانی نرم‌افزاری این شرکت ناشی شده است و این تنها مشکل نرم‌افزاری نیست؛ سال گذشته یک Galaxy Buds FE نیز در حین استفاده منفجر شد.
سامسونگ هنوز بیانیه یا راه‌حلی رسمی برای این مشکل منتشر نکرده است. با افزایش تعداد شکایات، این شرکت برای حفظ اعتماد کاربران باید هرچه سریع‌تر اقدام کند.