کمپانی مایکروسافت وجود باگی در ویندوز 11 را تأیید کرده که ورود با تشخیص چهره یا پین را دچار مشکل می‌کند.
به گزارش تکراتو و به نقل از phonearena، مایکروسافت اعلام کرده باگ تازه‌ای در ویندوز 11 شناسایی شده که گروه کوچکی از کاربران را درگیر کرده است. این باگ باعث می‌شود برخی کاربران نتوانند از طریق Windows Hello و به‌خصوص تشخیص چهره، وارد لپ‌تاپ یا کامپیوتر خود شوند.
مایکروسافت این مشکل را یک مورد خاص و نادر توصیف کرده که فقط در شرایطی خاص رخ می‌دهد. ظاهراً این باگ زمانی پدیدار می‌شود که کاربر یک به‌روزرسانی خاص از ویندوز 11 را نصب کرده و سپس از قابلیت Push button reset یا Reset this PC با گزینه‌های Keep my files و Local install استفاده کرده باشد.
بنابراین می‌توان گفت بیشتر کاربران با این مشکل مواجه نخواهند شد، چون تنها در سناریوهای خاصی فعال می‌شود.
مایکروسافت برای این مشکل یک سند پشتیبانی منتشر کرده و توضیح داده این باگ در دستگاه‌هایی با ویژگی‌های امنیتی خاص دیده می‌شود. کاربرانی که تحت تأثیر این باگ قرار گرفته‌اند، نمی‌توانند از طریق تشخیص چهره یا پین وارد ویندوز شوند.
در این حالت، ممکن است پیامی ظاهر شود که می‌گوید پین در دسترس نیست و از کاربر می‌خواهد یک پین جدید تعریف کند. یا در برخی موارد پیام خطای دیگری نمایش داده می‌شود که نشان می‌دهد مشکلی در راه‌اندازی تشخیص چهره وجود دارد.
فعلاً راه‌حل دائمی برای این مشکل ارائه نشده اما مایکروسافت یک روش موقت پیشنهاد داده تا کاربران بتوانند از سیستم خود استفاده کنند.
اگر می‌خواهید با پین وارد شوید، باید روی گزینه Set my PIN کلیک کرده و دوباره مراحل ثبت Windows Hello را انجام دهید.
برای فعال‌سازی مجدد تشخیص چهره نیز کافی است به Settings بروید، سپس وارد قسمت Accounts شوید، از آنجا Sign-in options را انتخاب کرده و گزینه Facial recognition (Windows Hello) را بزنید. در نهایت روی Set up کلیک کنید و مراحل راه‌اندازی را دنبال نمایید.