سامسونگ با هدف تقویت جایگاه خود، تمرکز ویژه‌ای روی طراحی و بهبود تجربه کاربری محصولات موبایل گذاشته است.
به گزارش تکراتو و به نقل از ubergizmo، سامسونگ که مدت‌هاست به‌عنوان یکی از پیشگامان طراحی گوشی‌های هوشمند شناخته می‌شود، حالا با استراتژی‌ای تازه، تلاش می‌کند تا طراحی و تجربه کاربری دستگاه‌های موبایل خود را به سطح بالاتری برساند.
این شرکت پیش‌تر با معرفی سری Galaxy Note و همچنین گسترش بازار گوشی‌های تاشو، مرزهای طراحی موبایل را جابه‌جا کرده بود. اما در صنعتی که به‌سرعت در حال تحول است، حتی نوآوری‌های گذشته هم ممکن است کهنه شوند، و همین موضوع لزوم نوآوری مستمر را پررنگ‌تر می‌کند.
رهبری این تغییرات را تیم‌ام رو، رئیس بخش Mobile Experience سامسونگ، بر عهده دارد. پس از درگذشت اخیر جی‌اچ هان، مدیر سابق بخش DX یا همان Device eXperience، مسئولیت‌های تیم‌ام رو گسترش یافته و حالا او نظارت کامل بر کسب‌وکار دستگاه‌ها و لوازم خانگی شرکت را نیز بر عهده دارد.
او در پیامی داخلی به کارمندان اعلام کرده که قصد دارد با تمرکز بر طراحی محصول و تجربه مشتری، فرصت‌های جدید رشد را شناسایی کند.
در راستای این هدف، رو تغییراتی در ساختار سازمانی و تیم مدیریتی ایجاد کرده است. او در یادداشتی برای کارکنان بخش موبایل، اولویت‌های استراتژیک خود را تشریح کرده که شامل بهبود طراحی محصولات، ارتقای تجربه کاربری و تقویت عملیات فروش برای افزایش درآمد می‌شود.
هدف از این اقدامات، بهبود ظاهر، حس استفاده و نحوه تعامل کاربران با دستگاه‌های سامسونگ است.
در همین راستا، سامسونگ ماورو پورچینی، طراح صنعتی شناخته‌شده را به‌عنوان مدیر ارشد طراحی بخش DX منصوب کرده که نشان‌دهنده تعهد جدی شرکت به ارتقای جنبه‌های ظاهری و کاربردی محصولات است.
همچنین، سوفیا هوانگ-جودیش، رئیس سابق Tommy Hilfiger در آمریکای شمالی، برای مدیریت فعالیت‌های خرده‌فروشی جهانی سامسونگ به این شرکت پیوسته تا تمرکز بیشتری روی ارتباط مستقیم با مشتریان در محل فروش ایجاد شود.
رو همچنین با اشاره به چالش‌های جهانی از جمله تعرفه‌های تجاری اعمال‌شده توسط آمریکا، تأکید کرده که تصمیم‌گیری سریع و اجرای مؤثر، کلید عبور موفق از این بحران‌ها خواهد بود.
سامسونگ با این تغییرات امیدوار است تجربه‌ای جذاب‌تر و کاربرپسندتر برای مشتریان خود فراهم کرده و موقعیت رقابتی خود را در بازار پویا و متغیر امروز حفظ کند.