نتایج تازه نظرسنجی YouGov نشان میدهد محبوبترین هوش مصنوعی لزوماً رضایتبخشترین آنها نیست. در رتبهبندی جدید دستیارهای هوش مصنوعی، Claude متعلق به Anthropic بالاتر از Gemini و ChatGPT قرار گرفته و بیشترین امتیاز رضایت کاربران را کسب کرده است.
در این بررسی، Claude با امتیاز خالص رضایت 56.2 در جایگاه نخست قرار گرفت. Gemini با امتیاز 46.5 دوم شد و ChatGPT نیز با فاصلهای بسیار کم و امتیاز 46.0 جایگاه سوم را به خود اختصاص داد.
کلود؛ برنده رضایت کاربران هوش مصنوعی
YouGov برای تهیه این رتبهبندی دادههای BrandIndex بریتانیا را در فاصله اول مارس تا 31 ژوئیه 2026 بررسی کرده است.
نتایج کلی برای کاربران فعلی و سابق نشان میدهد Claude با اختلاف محسوسی نسبت به دو رقیب بزرگ خود در صدر قرار گرفته است.
بعد از سه رتبه نخست، Perplexity AI با امتیاز 43.7 و Alexa با 42.6 قرار دارند. Copilot نیز با امتیاز 37.2 در جایگاه بعدی دیده میشود.
نکته مهم این است که این اعداد «درصد کاربران راضی» نیستند. YouGov از امتیاز خالص Satisfaction استفاده کرده که براساس پاسخ کاربران راضی و ناراضی از هر سرویس محاسبه میشود.
ChatGPT محبوب است؛ اما Claude رضایت بیشتری ایجاد کرده
نتایج این بررسی یک تفاوت جالب میان محبوبیت و رضایت کاربران نشان میدهد.
ChatGPT از نظر Preference یا ترجیح کاربران هوش مصنوعی در بریتانیا همچنان جایگاه بسیار قدرتمندی دارد؛ اما وقتی YouGov فقط تجربه افرادی را بررسی کرده که واقعاً از هر سرویس استفاده کردهاند، Claude بالاترین امتیاز رضایت را به دست آورده است.
بنابراین صدرنشینی Claude به این معنی نیست که تعداد کاربران آن از ChatGPT بیشتر شده؛ بلکه کاربران فعلی و سابق Claude در مجموع ارزیابی مثبتتری از تجربه خود داشتهاند.
کاربران فعلی DeepSeek حتی رضایت بیشتری دارند
رتبهبندی وقتی فقط کاربران فعلی هر سرویس را در نظر بگیریم جالبتر میشود.
در این بخش DeepSeek با امتیاز 77.2 در صدر قرار گرفته است. Claude با 74.5 و Perplexity AI با 70.5 در رتبههای بعدی قرار دارند.
ChatGPT میان کاربران فعلی خود امتیاز 66.6 را ثبت کرده و Gemini نیز به امتیاز 64.2 رسیده است.
اما ترکیب دادههای کاربران فعلی و افرادی که استفاده از این سرویسها را کنار گذاشتهاند، تصویر متفاوتی ایجاد میکند و در نهایت Claude را به صدر جدول میرساند.
فاصله عجیب کاربران فعلی و سابق ChatGPT
یکی از نکات قابلتوجه این مطالعه، اختلاف زیاد رضایت میان کاربران فعلی و سابق بعضی از دستیارهای هوش مصنوعی است.
ChatGPT در میان کاربران فعلی امتیاز 66.6 دارد، درحالیکه امتیاز کاربران سابق آن تنها 2.9 گزارش شده است. اختلاف میان این دو گروه به 63.7 امتیاز میرسد و یکی از بزرگترین شکافهای ثبتشده در این بررسی محسوب میشود.
Claude وضعیت متفاوتی دارد. امتیاز رضایت کاربران سابق آن 21.8 است که بالاترین رقم میان برندهای نمایشدادهشده در این بخش از مطالعه محسوب میشود.
رقابت هوش مصنوعی فقط به بنچمارکها محدود نیست
نتایج YouGov نشان میدهد رقابت میان دستیارهای هوش مصنوعی را نمیتوان فقط با بنچمارکهای فنی یا تعداد کاربران سنجید.
کیفیت پاسخها، تجربه کاربری، اعتماد به سرویس و میزان رضایت پس از استفاده واقعی میتوانند تصویر کاملاً متفاوتی از رقابت ChatGPT، Claude، Gemini و سایر دستیارهای هوش مصنوعی ارائه دهند.
درحالحاضر حداقل براساس دادههای جدید YouGov در بریتانیا، Claude توانسته در شاخص رضایت کلی کاربران از دو رقیب بزرگ خود یعنی Gemini و ChatGPT پیشی بگیرد.
