مزایای نرم افزار CRM مبتنی بر پردازش ابری چیست؟ زمانی که معاملات فروش خود را با موفقیت میبندید و تجربه های بی‌نظیری در ارائه کالا و خدمات به مشتریان خود ارائه میدهید، نرم افزار CRM که وظیفه آن جمع آوری اطلاعات مختلف مشتری در یک پایگاه مشخص است، میتواند از مولفه‌های کلیدی هر کسب و کاری باشد.
نرم افزارهای CRM مدرن در قالب پکیج های مشخص با خدمات و قابلیتهای بسیار متنوعی ارائه می گردند که مزایای بسیاری برای کسب و کارهای مختلف با هر نوع و اندازهای به همراه دارند. یکی از انواع اصلی CRM مبتنی بر تکنولوژی پردازش ابری است. (علت این نامگذاری قابلیت های متنوعی است که موجب حفظ رقابت با آخرین و جدیدترین ویژگی‌ها و فناوری‌ها میشود.)
نرم افزار CRM مبتنی بر پردازش ابری چیست؟
نرم افزار CRM مبتنی بر کلود، نرم افزاری است که از تمامی دستگاه‌ها می توان به آن دسترسی داشت و این امکان را برای کاربران فراهم میکند تا به صورت همزمان به اطلاعات مشابه دسترسی داشته باشند. با ارائه دسترسی فوری به دیتاها، میتوان فرآیندهای حیاتی مانند فرایند تاییدیه اسناد، بستن معاملات فروش و اطمینان از ارائه خدمات بهتر به مشتری برای افزایش نرخ نگهداشت مشتری را به صورت خودکار انجام داد. برای اطلاعات بیشتر لطفا از این سایت بازدید کنید: CRM چیست؟
CRM کلود چه تفاوتی با CRMهای دیگر دارد؟
CRM کلود، از بسیاری جهات با CRM سنتی تفاوت دارد:
- سیستمهای CRM سنتی در محیط معماری پیچیدهای قرار دارد که معمولا نصب و اجرای آنها مستلزم صرف زمان زیادی است؛ در حالیکه، CRM کلود میتواند در کوتاه ترین زمان ممکن راه اندازی گردد و سازمان را قادر میسازد تا تقریباً بلافاصله بعد از نصب از امکانات آن استفاده نماید.
- CRMهایکلود، نیازی به نصب در محل شرکت مشتری ندارند، در مقابل CRM های سنتی بصورت نصبی هستند و معمولاً در محلی که شما قرار دارید نصب می شوند.
- به روزرسانی، نگهداری و ذخیرهسازی برنامه CRM توسط ارائهدهنده CRM کلود انجام میگیرد، در حالی که CRMهای نصبی توسط بخش IT شرکت ها که مسئول بروزرسانیها، تنظیمات شخصی و سفارشیسازی سیستم و نگهداری آن است، اداره میشود.
- برخلاف CRM سنتی نصبی، استفاده از CRM کلود آسان است و میتوان به سرعت به اطلاعات مهم در سراسر چرخه فروش دسترسی پیدا کرد.
- CRM کلود در مقایسه با CRM نصبی در صورت داشتن سرمایه اولیه بالا ، معمولاً دارای کمترین هزینه اولیه و بسیار مقرون به صرفه است.
- دسترسی به سیستم های CRM سنتی، فقط در ساعات کار، آنهم تنها از یک سیستم در داخل محل کار، امکان پذیر است. اما، CRMهای مبتنی بر کلود در هر زمان و هر مکان دسترسی به اطلاعات مهم را که به سازمان ها در بهبود کارایی فرایند کار کمک میکند، امکانپذیر میسازد.
- بیشتر سیستمهای CRM سنتی، سیستمهایی مستقل با قابلیتهای یکپارچگی بسیار ضعیف هستند. این در حالیست که سیستمهای CRM کلود دارای قابلیت یکپارچگی بالا به همراه محصولات متعدد است که این امکان را به سازمانها میدهد تا وظایف متعدد را در بین بخشهای مختلف براحتی انجام دهند.
مزیتهای CRM کلود
1. نصب آسان
یک ترس دیرینه در اکثر سازمانها وجود دارد و آنهم این است که نصب CRM ، فرایندی است طولانی و پیچیده؛ اما وقتی صحبت از نرم افزار CRM مبتنی بر پردازش ابری میشود این موضوع صدق نمیکند. CRM کلود میتواند در کمترین زمان فعال گردد. در واقع تمام آنچه برای راهاندازی نیاز دارید اتصال به اینترنت است. پس از ورود به سیستم آنلاین، میتوانید بلافاصله استفاده از این نرم افزار را شروع کنید. احتیاج به استفاده از سخت افزار یا پرداخت هزینه نگهداری سرور، داشتن فرد متخصص با دسترسی 24 ساعته و در تمامی روزهای هفته در بخش آی تی یا نگرانی در مورد نصبهای پیچیده، جابجایی دادهها یا ارتقای آنها وجود نخواهد داشت – تمامی این کارها توسط ارائه دهنده خدمات CRM کلود شما صورت میپذیرد.
2. دسترسی در همه جا و هر مکان
برخلاف سیستمهای CRM سنتی که فقط از طریق اداره در ساعات کار امکان دسترسی به آنها امکانپذیر است ، دور از انتظار نیست اگر بگوییم دسترسی شبانه روزی برترین مزیت CRM کلود است. این مدل CRM با ارائه دسترسی از هرجا و هرزمان به سیستم – در دفتر یا در مسیر خانه با هر دستگاهی – دسکتاپ، لپ تاپ، گوشی هوشمند یا تبلت، تیمهای مختلف را قادر میسازد تا اطلاعات مورد نیاز خود را بدست آورند و در نهایت باعث بهبود کارایی فرآیند کسب و کار شوند. از برقراری تماس فوری جهت فروش در حین حرکت، تا اصلاح پیشنهاد فروش، یافتن سریع شماره تلفن مشتری یا ارسال ایمیل به مدیر هنگام کار در خارج از دفتر کار، CRM مبتنی بر کلود امکان دسترسی بی وقفه و شبانه روزی به پایگاه داده شرکت را فراهم میآورد.
3. مقرون به صرفه
قابل توجه ترین سرمایهگذاری دررابطه با سیستمهای CRM سنتی، هزینههای اولیه سرمایه است، اما با مدل های جدید نرمافزاری، دیگر متحمل چنین هزینههایی نمیشوید. مانند سایر راهکارهای ارائه شده توسط کلود، CRM های کلود با کارکرد مدل حق اشتراک تنها به اندازه مصرف شما، هزینه دریافت میکند. CRMهای کلود با حداقل سرمایهگذاری اولیه، سازمانهای کوچکتر را قادر میسازد تا سریعتر به مقیاس اقتصادی مدنظر خود دست یابند. از آنجا که به احتمال زیاد مشاغل کوچک مبالغ زیادی را برای یک سیستم سازمانی یا تشکیلات اقتصادی اختصاص نخواهند داد، وجود این پرداختهای اقساطی منظم و کوچکتر به آنها کمک میکند تا از بسیاری از قابلیتهای موجود در این سیستم ها و در عین بهبود فرایند فروش و ارائه خدمات خود بهره برند.
4. امنیت
برخلاف این تصور که راهکارهای کلود چندان ایمن نیستند، شرکتهای ارائه دهنده CRM کلود امنیت را موضوعی بسیار جدی تلقی میکنند. CRM های کلود با داشتن سیاستهای پشتیبانی پیشرفته و خودکار و همچنین برنامههای قوی بازیابی اطلاعات، امنیت را به سطح کاملاً جدیدی سوق دادهاند. علاوه بر این، با استفاده از احراز هویت دو مرحلهای و گذرواژههای قدرتمند، یک نیاز مهم منطبق با GDPR، میتوانید امنیت و ایمنی دادهها را بیشتر بهبود ببخشید.
5. انعطاف پذیری
با توجه به اینکه سازمانهای مختلف نیازهای CRM متفاوتی دارند، CRM کلود، راهکاری را پیش روی شما قرار میدهد که میتواند دقیقاً متناسب با نیازهای شما طراحی شود. برای نمونه، مشاغل کوچک میتوانند با حداقل امکاناتی شروع به کار کنند که میتواند در کسب و کار فعلی به آنها کمک کند، آنها همچنین میتوانند همزمان با رشد کسب و کار، ظرفیت، قابلیت های جدید و ماژولهای پیشرفته بیشتری را به آن اضافه کنند. CRM های کلود را می توان خیلی سریع به روز کرد تا نیازهای جدید شما را برآورده سازد. علاوه بر این،CRM کلود با ارائه دسترسی 24 ساعته و در تمامی روزهای هفته به سیستم، انعطافپذیری و آزادی عمل را برای کارمندان فراهم میکند.
6. دارای قابلیت یکپارچگی آسان
اغلب محصولات و خدمات سنتی نمیتوانند انعطاف پذیری و یکپارچگی مدنظر بیشتر سازمان ها را برآورده نمایند. این امر به ویژه در یک فضای کسب و کار کوچک که تبادل اطلاعات بین فناوریهای موجود در درجه اول اهمیت قرار دارد، صدق میکند. نرم افزار CRM مبتنی بر پردازش ابری میتواند به راحتی با سایر برنامهها و نرم افزارها از قبیل ایمیل، سیستم های حسابداری (حسابداری آنلاین و غیرآنلاین) و سایر ابزارهای بهرهوری سازمانی یکپارچه شود و همچنین امکان مدیریت وظایف را فراهم می آورد تا بتوانید در طول فرایند فروش، بر تمام مراحل کار تسلط داشته باشید.
7. نرم افزاری که موجب رشد شما میشود
راهکارهای کلود همان چیزی است که سازمانها را قادر میسازد تجربه ای عالی از خدمات و محصولات را به مشتری ارائه دهند. نرم افزار CRM مبتنی بر پردازش ابری (کلود) به شما کمک میکند تا بانک اطلاعاتی مشتری شما در یک فضای مشخص متمرکز شده و پیشبرد فرایندهای اصلی به صورت خودکار فراهم شود؛ همچنین به شما امکان دسترسی فوری به اطلاعات و نمای کاملی از تعاملات شما با مشتریان را میدهد. مزایای CRM کلود بسیار زیاد است از جمله نصب آسان آنها، دسترسی شبانه روزی به اطلاعات، مقرون به صرفه بودن، ایمن و انعطاف پذیر بودن و نیز امکان یکپارچگی با دیگر سیستم ها. با انتخاب یک شرکت ارائه دهنده خدمات CRM کلود توانمند و باتجربه، میتوانید از داشتن یک راهکار کلود انعطاف پذیر متناسب با نیازهای کسب و کار خود، اطمینان حاصل کنید.
.
پایان رپورتاژ آگهی
