Asha Sharma، مدیرعامل Xbox، برای درک مستقیمتر مشکلات بازیکنان، شخصاً بخشی از تیکتهای پشتیبانی کاربران را بررسی و پاسخ میدهد. او هر ماه چند ساعت را به این کار اختصاص میدهد تا بدون واسطه با مشکلات واقعی کاربران در اکوسیستم Xbox روبهرو شود.
این رویکرد بخشی از سیاست جدید Sharma برای نزدیکتر شدن به جامعه بازیکنان است؛ سیاستی که در ماههای اخیر با راهاندازی برنامه XBOX Player Voice و تشکیل تیمی اختصاصی برای بررسی بازخورد کاربران نیز ادامه پیدا کرده است.
مدیرعامل Xbox شخصاً وارد صف پشتیبانی میشود
براساس گزارشی که والاستریت ژورنال منتشر کرده، Sharma هر ماه چند ساعت را صرف بررسی و پاسخ به تیکتهای پشتیبانی میکند.
این تیکتها میتوانند شامل مشکلات مربوط به سختافزار، سرویسهای Xbox، حساب کاربری یا حتی ایرادهای مربوط به بازیها باشند.
هدف او از این کار، دریافت بازخورد بدون فیلتر و درک مستقیم مشکلاتی است که کاربران هنگام استفاده از محصولات و سرویسهای Xbox تجربه میکنند.
تمرکز بیشتر Xbox روی بازخورد کاربران
این اقدام با سیاستهای جدید Xbox همراستا است. مایکروسافت پیشتر برنامه XBOX Player Voice را راهاندازی کرده بود؛ فضایی که کاربران در آن میتوانند پیشنهادها و درخواستهای خود را ثبت کنند و ببینند کدام موضوعات بیشترین حمایت را از سوی جامعه بازیکنان دریافت کردهاند.
Sharma همچنین اعلام کرده بود تیمی اختصاصی در Xbox برای تمرکز روی بازخورد کاربران تشکیل شده است.
برخی قابلیتهایی که مدتها از سوی کاربران درخواست میشدند، از جمله تغییرات مرتبط با رابط کاربری و قابلیتهای کنسول، در ماههای اخیر با سرعت بیشتری وارد مرحله توسعه و انتشار شدهاند.
تجربه مستقیم از مشکلات کاربران
بررسی مستقیم تیکتها میتواند تصویر متفاوتی از مشکلات کاربران نسبت به گزارشهای مدیریتی یا تحلیلهای آماری ارائه دهد.
یک مدیر ارشد معمولاً مشکلات کاربران را در قالب گزارشها و دادههای خلاصهشده دریافت میکند؛ اما پاسخ مستقیم به تیکتها باعث میشود Sharma با جزئیات یک مشکل مشخص و پیچیدگی حل آن روبهرو شود.
این رویکرد البته با واکنشهای متفاوتی همراه شده است. برخی کاربران آن را نشانه توجه مستقیم مدیریت Xbox به جامعه گیمرها میدانند و برخی دیگر معتقدند مدیرعامل یک کسبوکار چندمیلیارددلاری باید زمان خود را روی مسائل کلانتر متمرکز کند.
دوره جدید مدیریتی Xbox
Asha Sharma در فوریه ۲۰۲۶ مدیریت بخش گیمینگ مایکروسافت را برعهده گرفت و از آن زمان تغییرات متعددی در ساختار و استراتژی Xbox انجام شده است.
در کنار تمرکز بیشتر روی بازخورد کاربران، Xbox در ماههای اخیر تلاش کرده برخی سیاستهای قبلی خود را بازنگری کند و ارتباط مستقیمتری با جامعه بازیکنان داشته باشد.
پاسخ شخصی مدیرعامل به تیکتهای پشتیبانی شاید در ظاهر اقدام کوچکی به نظر برسد، اما نشان میدهد مدیریت جدید Xbox تلاش دارد بخشی از تصمیمهای آینده خود را براساس تجربه واقعی کاربران و نه صرفاً گزارشهای داخلی شکل دهد.
دیدگاهها