شبکه‌های اجتماعی نه تنها بستری آماده و بدون خرج بوده که حتی بسیار پرکاربر هستند و تب جدیدی را در میان کاربرانشان ایجاد کرده‌اند. در این شبکه‌های اجتماعی کانال‌های زیادی وجود دارد که بعضی را به فروش و برخی را به خرید ترغیب می‌کنند؛ اما این تب و جو حاکم در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند ادامه داشته باشد؟ آیا این شبکه‌های اجتماعی برای همیشه این بستر را در اختیار شما قرار می‌دهند؟
باید این را بدانید، کسانی که وارد کسب و کار آنلاین و به‌ویژه حوزه فروش اینترنتی کالا می‌شوند، به فکر بستری دائمی هستند تا بتوانند مشتری‌های خود را به‌صورت شبکه‌ای گسترش دهند و قبل از اینکه این نوع کسب و کار به‌طور کامل اشباع شود، نامی برای خود دست و پا کنند؛ بنابراین اگر قصد فروش در شبکه‌های اجتماعی را دارید بهتر است بدانید، شبکه‌های اجتماعی باید ویترین فروشگاه اینترنتی شما باشد.
خریداران باید مشتری شما بمانند
برخی، یا بهتر است بگوییم اکثر فروشنده‌های شبکه‌های اجتماعی، فروشگاه فیزیکی هم دارند یا قبلا داشته‌اند. شاید خودتان حس کرده‌اید رفتار فروشنده‌های مجازی و فیزیکی، تفاوت بسیاری با هم دارند که صد در صد بر خریدارانی که اتفاقا رفتار آن‌ها نیز متفاوت است، تأثیر زیادی می‌گذارند. خریدارانی که به مغازه سر می‌زنند و شاید هم خرید کنند، اغلب کسانی هستند که آن روز به‌خصوص به قصد خرید از خانه بیرون زدند و وقتی وارد مغازه شما می‌شوند، اکثرا به نام و نشان مغازه شما دقت نمی‌کنند.
شاید یک‌بار برای همیشه باشد؛ چه خرید کنند چه فقط سر زده باشند. حال آن‌ها می‌روند و شما هیچ دسترسی به این مشتریان ندارید. این موضوع قطعا برای یک مغازه فیزیکی اهمیتش به این راحتی درک نمی‌شود؛ اما یک فروشنده شبکه اجتماعی تمام سعی‌اش، راضی نگه‌داشتن این خریداران است که در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند. این را می‌توان از اهمیتی که به تعداد فالوورها و ممبرهای خود می‌دهند متوجه شد؛ اما آیا تلاشی هم برای نگه‌داشتن و حفظ اطلاعات آن‌ها دارند؟
اطلاعات مشتریان در فروشگاه اینترنتی زمانی که در فروشگاه شما به هر طریقی (چه از شبکه‌های اجتماعی و چه از خود فروشگاه اینترنتی) خرید می‌کنند، ثبت می‌شود و هر زمان که خواستید و نیاز بود می‌توانید از کالاهای جدید و پیشنهادهای ویژه خود آن‌ها را باخبر کنید و آن‌ها را به مشتری ثابت خود تبدیل کنید.
مشتریان کیف پول شما هستند، مدیریتشان کنید
بیاید یک‌بار روند خرید از فروشگاه‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی هستند را باهم بررسی کنیم. مشتری کالا را در اینستاگرام می‌بیند و با کامنتی که فروشگاه گذاشته، به تلگرام اینستاگرام فرستاده می‌شود؛ چراکه محدودیت لینک کردن آدرس اینترنتی را در کپشن پست دارد. تازه اگر مشتری شانس بیاورد که کد کالا در پست وجود داشته باشد، در غیر این صورت باید اسکرین شات بگیرد و عکس محصول را برای فروشنده بفرستد.
بعد از آن باید فروشنده تمام اطلاعاتی که از مشتری می‌خواهد را تک به تک، طی یک پروسه سؤال و جواب به دست می‌آورد و چون معمولا تمام این روند به صورت دستی انجام می‌گیرد، ممکن است که وارد کردن برخی اطلاعات، فراموش شود. حال اگر تعداد مشتری‌ها زیاد شود، واقعا مدیریت تمام این روند سخت و سخت‌تر می‌شود تا جایی که دیگر فروشنده جواب بعضی از مشتری‌ها را نخواهد داد! حال سؤال اساسی اینجاست، واقعا راه‌حلی وجود ندارد؟!
البته همیشه برای هر مشکلی، راه حلی وجود دارد. به‌طور مثال یک مشتری در یک فروشگاه اینترنتی که در بیدک ساخته می‌شود، برای خرید یک کالا در سبد خرید قرار می‌گیرد و این به معنی آنست که برخلاف فروشگاه در شبکه‌های اجتماعی، تمام اطلاعاتش را وارد این سامانه می‌کند و فروشنده در پنل خود، می‌تواند تمام این اطلاعات را ببیند و به آن‌ها دسترسی داشته باشد. موضوع جایی جالب می‌شود که فروشگاه‌های ساخته‌شده در بیدک (معرفی استارتاپ بیدک)، کانال‌ها فروش خود را در شبکه‌های اجتماعی به بیدک خود متصل می‌کنند و سبد خرید در قالب یک ربات تلگرام شکل می‌گیرد.
چه اتفاقی می‌افتد؟!
حالا فروشنده‌ها در شبکه‌های اجتماعی، اطلاعات مشتریان و تاریخچه‌ای از سفارش‌های آن‌ها را دارند و سفارش‌ها را بدون نیاز به تماس و پاس‌کاری مشتری از یک کانال به کانال دیگر و در کمترین زمان ممکن دریافت می‌کنند. با این استراتژی دیگر نگرانی از تعدد مشتریان در اوج شلوغی فروش، وجود نداشته و از همه مهم‌تر، خریدار احساس راحتی و به‌روز بودن در فروشگاه شما خواهد داشت.
[author title=”فرشاد آقایاری” image=”https://techrato.com/wp-content/uploads/2017/03/photo_2017-03-11_13-03-15.jpg”]فرشاد آقایاری دانشجوی کارشناسی ارشد آموزش زبان انگلیسی هستم. 3 سال تجربه کار در حوزه تجارت الکترونیک دارم و در حال حاضر یک سالی است که به صورت تخصصی در زمینه تولید محتوا در پروژه بیدک (پلتفرم ساخت و مدیریت فروشگاه اینترنتی و یکپارچه سازی کانال های فروش) فعالیت دارم و تمرکزم بیشتر بر وبلاگ و شبکه های اجتماعی است.[/author]
