واتساپ گاهی کاربرانش را با مشکلاتی مواجه می‌کند. در این مطلب نحوه حل مشکل دانلود نشدن فایل در واتساپ و عدم نمایش عکس و ویدیوهای آن در گالری را یاد داده‌ایم.
واتساپ وب به مرور زمان ویژگی‌های زیادی را دریافت کرد و بیشتر و بیشتر شبیه به برنامه مخصوص موبایل شد. از جمله قابلیت دانلود فایل‌های مختلف، از تصاویر و ویدیو گرفته تا اسنادی با فرمت PDF و یا حتی فایل‌های صوتی. در شرایط عادی همه این فایل‌ها به سادگی و به راحتی دانلود می‌شوند. اما گاهی اوقات شاهد این هستیم که واتساپ وب در دانلود آن‌ها به مشکل بر می‌خورد. کاربران یا با گزینه دانلود مواجه نمی‌شود و یا با کلیک روی آن پاسخ خاصی را دریافت نمی‌کنند. این مشکل در واتساپ گوشی هم گاهی اوقات وجود دارد. در ادامه پس از آموزش نحوه دانلود فایل در واتساپ، به آموزش حل مشکل دانلود نشدن فایل در واتساپ و همچنین نحوه رفع عدم نمایش عکس و ویدیوهای واتساپ در گالری پرداخته‌ایم. با تکراتو همراه باشید.
نحوه دانلود فایل در واتساپ
دانلود تصاویر و ویدیو
برای دانلود هر نوع تصویری از طریق واتساپ وب، ابتدا با ورود به صفحه چت مورد نظر، می‌بینید که تصاویر بدون کلیک روی گزینه خاصی قابل مشاهده هستند، اما خب هنوز دانلود نشده‌اند. روی تصاویر کلیک کنید تا آن را مشاهده نمایید. سپس مطابق تصویر، روی گزینه دانلود در بالای صفحه کلیک کنید.
همچنین می‌توانید با راست کلیک کردن روی تصویر و انتخاب عبارت Save image as و در ادامه گزینه Save، تصویر مورد نظر را روی سیستم خود دانلود کنید. تمام مراحل برای دانلود ویدئو نیز یکسان هستند. تنها تفاوت به این برمی‌گردد که برای ویدئو باید کمی بیشتر منتظر بمانید تا گزینه دانلود فعال شود. چرا که در ابتدا این گزینه کمرنگ است و کلیک روی آن واکنش خاصی را در پی نخواهد داشت.
دانلود اسناد با فرمت‌های pdf، ورد و …
دانلود اسناد در واتساپ وب پیچیدگی خاصی ندارد. شما باید با یک بار کلیک کردن روی فایل، پنجره ذخیره فایل را باز کنید و با انتخاب مسیر دانلود، فایل مربوطه را روی گوشی خود ذخیره نمایید.
دانلود فایل صوتی از واتساپ وب
برای دانلود فایل صوتی از این برنامه، ابتدا روی فلش کوچکی که سمت چپ فایل قرار دارد کلیک کنید تا فایل بارگذاری شود. سپس می‌توانید با کلیک روی فلش سمت راست، گزینه دانلود را کلیک کنید تا فایل درون کامپیوتر شما ذخیره شود.
آموزش دانلود چند تصویر به صورت همزمان
شما نمی‌توانید در واتساپ وب، چند تصویر را با هم انتخاب و دانلود کنید. برای این کار نیاز به یک افزونه جدا دارید که می‌توانید آن را برای مرورگر کروم دریافت کنید. این افزونه که Image Downloader نام دارد، به شما اجازه می‌دهد تا چند تصویر را همزمان از وب سایت‌ها دانلود کنید.
با دانلود این افزونه، می‌توانید صفحه چت مربوطه در واتساپ وب را باز کنید. با کلیک کردن روی گزینه مربوط به افزونه که به شکل فلش آبی رنگ درآمده، می‌بینید که تمام تصاویر حاضر در چت برای شما به نمایش در می‌آیند. تصاویری را که می‌خواهید دانلود کنید با کلیک روی آن‌ها انتخاب و سپس روی گزینه دانلود کلیک کنید.
یک پیغام برای شما به نمایش در می‌آید که باید گزینه No را انتخاب کنید. با انتخاب این گزینه همه تصاویر را به صورت یکجا دانلود می‌کنید. اگر هم روی گزینه Yes کلیک کنید، باید برای هر تصویر محل خاصی را تعیین کنید.
و اما نحوه حل مشکل دانلود نشدن فایل در واتساپ وب …
ریستارت کردن برنامه (مرورگر) و کامپیوتر
با ابتداییترین راه حل هر مشکل یعنی بستن و اجرای دوباره برنامه و یا ریستارت کردن دستگاه شروع می‌کنیم! به این صورت که ابتدا برنامه را باز و بسته کنید و اگر مشکلتان حل نشد، دستگاه را ریستارت کنید. اگر هم از طریق مرورگر از این برنامه استفاده می‌کنید، سعی کنید برای حل مشکل دانلود نشدن فایل در واتساپ یک بار مرورگر خود را ریستارت کنید.
بیشتر بخوانید:
- آموزش رمز گذاشتن برای واتساپ و قفل کردن آن در اندروید، iOS و ویندوز
- چطور بفهمیم در واتساپ بلاک شده ایم ؛ و چگونه از بلاک خارج شویم؟
- رفع مشکل تنظیم تاریخ و ساعت در واتساپ ؛ چگونه زمان واتساپ را تنظیم کنیم؟
بررسی اتصال به اینترنت
در مرحله بعد، برای حل مشکل دانلود نشدن فایل در واتساپ از اتصال دستگاه خود به اینترنت مطمئن شوید. صفحه‌ای را در مرورگر خود باز کنید و چک کنید که دستگاهتان مشکل خاصی در اتصال به اینترنت نداشته باشد. در صورتی که مشکل از عدم اتصال به اینترنت باشد، باید مودم خود را ریستارت کنید و یا با سرویس دهنده خود تماس بگیرید تا مشکلتان را حل کند.
بررسی تاریخ و زمان
شاید عجیب به نظر برسد، اما به منظور حل مشکل دانلود نشدن فایل در واتساپ باید از درست بودن تاریخ و زمان دستگاه خود هم مطمئن شوید. برای انجام این کار در ویندوز، مطابق تصویر روی بخش زمان در نوار ابزار ویندوز کلیک و گزینه Adjust date/time را انتخاب کنید. در پنجره باز شده، تیک گزینه Set time automatically و Set time zone را فعال کنید تا ویندوز به صورت خودکار منطقه زمانی و ساعت شما را تنظیم کند. در مرحله آخر هم روی گزینه Sync Now کلیک کنید تا همگام سازی نهایی صورت گیرد.
اتصال دوباره واتساپ وب
سعی کنید یک بار از برنامه خارج و دوباره به آن وارد شوید. نه به این معنا که برنامه را باز و بسته کنید. مطابق تصویر، با باز شدن برنامه واتساپ وب، روی سه نقطه بالای آن کلیک و گزینه Log out را انتخاب کنید. در پنجره باز شده، برنامه از شما می‌خواهد تا با اسکن کردن یک کد QR توسط گوشی، مجددا وارد شوید. این کار را می‌توانید با کلیک روی سه نقطه در برنامه واتساپ موبایل و انتخاب گزینه واتساپ وب انجام دهید. پس از ورود مجدد، سعی کنید فایل خود را دانلود کنید.
غیرفعال کردن حذف تبلیغات
اگر از افزونه حذف تبلیغات در مرورگر خود استفاده می‌کنید، برای حل مشکل دانلود نشدن فایل در واتساپ آن را غیرفعال کنید. اگر این کار مشکل شما را حل کرد، بنابراین اشکال کار از سوی شما است. البته غیرفعال کردن حذف تبلیغات می‌تواند صرفا برای همین برنامه باشد. بدین صورت که با چک کردن تنظیمات حذف تبلیغات، اطمینان حاصل کنید که آدرس web.whatsapp.com در لیست وب سایت‌های امن قرار دارد.
پاک کردن حافظه کش و کوکی
در بسیاری از مواقع، مشکلات دانلود فایل با پاک کردن حافظه کش و کوکی حل می‌شوند. این مورد به هیچ عنوان باعث پاک شدن اطلاعات مرورگر شما نمی‌شود و تنها فایل‌های موقت را پاک می‌کند. در این جا برای حل مشکل دانلود نشدن فایل در واتساپ به بررسی مرورگر کروم و نحوه پاک کردن حافظه‌های کش و کوکی در این مرورگر می‌پردازیم. مرورگر را باز و روی سه نقطه سمت راست بالای برنامه کلیک کنید. در منوی باز شده روی گزینه Setting کلیک کنید تا وارد بخش تنظیمات مرورگر شوید.
سپس به سمت پایین اسکرول کرده و روی گزینه Advanced کلیک کنید. در این بخش گزینه Clear browsing data را انتخاب کنید.
در منوی باز شده، مطابق تصویر تیک گزینه‌های Cookies and other site data و Cached images and files را فعال کنید.
سپس روی گزینه clear data کلیک کرده و مرورگر خود را ریستارت کنید. با ورود مجدد به برنامه، اقدام به دانلود مجدد فایل کنید.
تغییر DNS کامپیوتر به DNS گوگل
در برخی از موارد، ممکن است تغییر DNS کامپیوتر به DNS گوگل، همان راهکار حل مشکل دانلود نشدن فایل در واتساپ باشد. برای این کار باید ابتدا مطابق تصویر روی گزینه مربوط به اینترنت در نوار ابزار ویندوز کلیک راست کنید و بعد روی گزینه Open Network & Internet Setting کلیک نمایید.
در صفحه باز شده، روی گزینه Change adapter Options کلیک کنید.
سپس شبکه فعال خود را پیدا و روی آن راست کلیک کنید.
با انتخاب گزینه آخر مطابق تصویر، وارد منوی Ethernet Properties می‌شوید که در آن باید از طریق گزینهInternet Protocol Version 4، وارد صفحه مربوطه می‌شوید.
دو عبارت در آخر منوی باز شده وجود دارند که باید گزینه Use the Following DNS server address را تیک دار کرده و سپس در جدول مقابل، به ترتیب عددهای زیر را وارد کنید.
Preferred DNS server: 8.8.8.8
Alternate DNS server: 8.4.4.8
در برخی موارد که اینترنت کامپیوتر به دلایل نامعلومی دچار مشکل می‌شود، استفاده از DNS گوگل می‌تواند راه گشا باشد.
بیشتر بخوانید:
- نحوه مشاهده پیام واتساپ بدون تیک آبی ؛ پیام ها را بدون مطلع شدن فرستنده بخوانید!
- 8 نکته برای افزایش امنیت واتساپ ؛ امنیت واتساپ چقدر است؟
- آموزش کار با واتساپ بیزینس ؛ با واتساپ درآمد کسب کنید!
- تماس گروهی در واتساپ ؛ چگونه در واتساپ کنفرانس برگزار کنیم؟
چگونه مشکل عدم نمایش عکس و ویدیوهای واتساپ در گالری را حل کنیم؟
واتساپ نه تنها مسنجر بسیار خوبی است، بلکه راهکار مناسبی برای رد و بدل کردن عکس و ویدیو بین دوستان، همکاران و اعضای خانواده به شمار می‌رود. البته تماشا کردن عکس‌ها و ویدیوهای ارسالی با استفاده از خود اپلیکیشن کار چندان جالبی نیست و بنابراین تمایل داریم فایل‌های تصویری ارسالی را با استفاده از گالری مرور کنیم.
اما گاهی ممکن است همه چیز به همین سادگی نباشد و عکس‌ها و ویدیوهای دانلود شده از طریق واتساپ در اپلیکیشن گالری گوشی نمایش داده نشوند. این مشکل هم برای گوشی‌های اندرویدی و هم iOS به وجود می‌آید اما می‌تواند از دلایل مختلفی ناشی شود، چرا که این دو سیستم عامل رفتار متفاوتی با فایل‌های تصویری ارسالی در واتساپ دارند. در ادامه این مقاله به آموزش نحوه رفع مشکل عدم نمایش عکس و ویدیوهای واتساپ در گالری پرداخته‌ایم.
1. ریستارت کردن گوشی
به عنوان اولین قدم شاید بد نباشد روش قدیمی ریستارت کردن گوشی را امتحان کنید که هم زحمت کمتری دارد و هم ممکن است راه حل مناسب برای مشکل شما باشد. ریستارت را می‌توانید هم با روشن و خاموش کردن دوباره گوشی و هم با دکمه مخصوص ریستارت انجام دهید.
2. فعال کردن تنظیمات Media Visibility در اندروید
در سیستم عامل اندروید پس از دانلود هر فایل ویدیویی یا تصویری در واتساپ، این فایل‌ها به صورت خودکار در اپلیکیشن گالری گوشی در دسترس خواهند بود و فرقی ندارد که مدل گوشی اندرویدی شما چه باشد.
با این حال واتساپ برای محافظت از حریم شخصی کاربران قابلیت جدیدی را تحت عنوان Media visibility ارائه کرده است که عکس‌ها و ویدیوهای دانلود شده از طریق این اپلیکیشن را در گالری پنهان می‌کند. بنابراین ممکن است یکی از دلایل مشکل عدم نمایش عکس‌های واتساپ در گالری ناشی از همین قابلیت باشد.
دو راه برای تغییر تنظیمات Media visibility وجود دارد که در ادامه به هرکدام می‌پردازیم.
راه اول: فعال کردن Media visibility برای تمام مخاطبان
گام اول: واتساپ را باز کنید و از طریق آیکون سه نقطه سمت راست بالای اپلیکیشن وارد بخش تنظیمات شوید.
گام دوم: با وارد شدن به بخش Chats، گزینه Media visibility را از طریق عوض کردن حالت سوییچ آن فعال کنید تا سوییچ به رنگ سبز در آید. با این کار تمام فایل‌های تصویری دریافتی از طریق واتساپ در اپلیکیشن گالری شما از حالت مخفی در می‌آیند و می‌توانید آن‌ها را مشاهده کنید.
راه دوم: فعال کردن Media visibility برای یک یا چند مخاطب خاص
اگر فقط با دیدن فایل‌های تصویری ارسالی توسط برخی از مخاطبانتان در گالری مشکل دارید، ممکن است قابلیت Media visibility فقط برای آن‌ها غیر فعال شده باشد. با دنبال کردن گام‌های زیر می‌توانید این قابلیت را برای آن مخاطب یا مخاطب‌ها فعال کنید.
گام اول: چت مخاطب مورد نظرتان را باز و روی نام او (یا نام گروه) تپ کنید.
گام دوم: روی گزینه Media visibility تپ و در جواب تاییدیه، گزینه Yes را انتخاب کنید.
در صورتی که قابلیت Media visibility را فعال کنید تنها فایل‌های تصویری که از این به بعد برایتان ارسال می‌شوند در گالری قابل مشاهده خواهند بود. برای دیدن عکس‌ها و ویدیوهای قدیمی باید از یک اپلیکیشن فایل اکسپلورر استفاده کنید. این کار را می‌توانید با روش‌های مختلفی مانند ترفندهای زیر انجام دهید.
3. پاک کردن کش واتساپ در اندروید
گام اول: منوی تنظیمات (Settings) گوشی را باز کنید و وارد بخش Apps یا Apps & notifications شوید.
گام دوم: از طریق زیر شاخه All apps، واتساپ را پیدا و آن را انتخاب کنید.
گام سوم: از صفحه مشخصاتی که برایتان باز می‌شود، گزینه Storage و سپس Clear cache را انتخاب و بعد گوشی را ریستارت کنید.
توجه داشته باشید که پاک کردن کش واتساپ، چت‌ها و مدیای آن‌ها را پاک نمی‌کند، اما گزینه Clear Storage یا Clear Data همین کار را انجام می‌دهد.
4. فعال کردن قابلیت Save to Camera Roll در آیفون
برخلاف اندروید، عکس‌های واتساپ در آیفون بعد از دانلود به صورت اتوماتیک در Photos یا هر اپ گالری دیگری نمایش داده نمی‌شوند و برای نمایش داده شدن آن‌ها در اپ گالری پیش فرض گوشیتان، یا باید هر عکس را به صورت دستی سیو کنید و یا قابلیت Save to Camera Roll را فعال نمایید. تنها در صورت انجام یکی از این دو کار است که عکس‌های دانلود شده در واتساپ را می‌توانید از طریق گالری مشاهده کنید.
برای فعال کردن این قابلیت، واتساپ را باز کنید و وارد قسمت تنظیمات شوید. با تپ کردن روی گزینه Chats در صفحه‌ای که برایتان باز می‌شود به دنبال Save to Camera Roll بگردید و سوییچ آن را فعال کنید.
5. فعال کردن دسترسی Photos در آیفون
برای اینکه واتساپ بتواند عکس‌ها و ویدیوهای ارسالی توسط واتساپ را دانلود کند، نیاز به دسترسی دارد. بنابراین در صورتی که به دنبال راه حل مشکل عدم نمایش عکس‌های واتساپ در گالری هستید باید اطمینان حاصل کنید که این دسترسی حتما فعال باشد. برای انجام این کار، به تنظیمات گوشی بروید و با اسکرول کردن به سمت پایین واتساپ را پیدا کنید و وارد تنظیمات آن شوید. سپس روی Photos تپ و گزینه Read and Write را انتخاب کنید.
6. پاک کردن عکس‌های اضافی
اگر در واتساپ زیاد عکس و ویدیو می‌فرستید، احتمال دارد فضای مورد نیاز برای ذخیره عکس و فیلم تمام شده باشد و در این صورت هم عکس‌ها در گالری نمایش داده نمی‌شوند. راه حل این مشکل هم مشخص است: باید با استفاده از یک اپ فایل اکسپلورر یا به صورت مستقیم و از طریق خود واتساپ عکس‌های اضافیتان را پاک کنید.
7. بررسی Google Photos
در صورتی که از Google Photos به عنوان اپلیکیشن پیش فرض در گوشیتان استفاده می‌کنید و در آن از قابلیت‌های Delete local copy یا Free up device storage استفاده کرده‌اید، احتمالا مشکل عدم نمایش عکس‌های واتساپ در گالری برای شما از همین جا ناشی می‌شود. در صورت استفاده از موارد ذکر شده، عکس‌ها از روی دستگاه پاک می‌شوند، اما همچنان از طریق سرویس Google Photos در دسترس خواهند بود.
8. به روز رسانی واتساپ
همیشه این احتمال وجود دارد که باگ‌های موجود در اپلیکشن‌ها مشکلات مختلفی را برای شما به وجود بیاورند. در مورد واتساپ هم همینطور است. در صورتی که نسخه به روز این اپلیکیشن را استفاده نمی‌کنید به اپ مارکت سیستم عاملتان بروید و واتساپ را به آخرین نسخه به روز رسانی کنید.
آخرین راهکار: نصب دوباره واتساپ
در صورتی که روش‌های بالا را امتحان کردید و هیچ کدامشان برای رفع مشکل عدم نمایش عکس‌های واتساپ در گالری گوشیتان چاره ساز نبودند، به عنوان آخرین راه حل واتساپ را حذف و دوباره نصب کنید. احتمالا بعد از نصب مجدد، قادر به مشاهده عکس‌ها و فایل‌های تصویری دریافتی در گالریتان خواهید بود.
اما حتما قبل از انجام این کار از طریق قابلیت backup موجود در اپلیکیشن واتساپ از چت‌هایتان در گوگل درایو (اندروید) و یا آی کلاود (آیفون) پشتیبان بگیرید. چرا که حذف واتساپ تمام چت‌ها، تنظیمات، فایل‌ها و سایر داده‌های موجود در اکانتتان را پاک می‌کند.
بیشتر بخوانید:
- آموزش داشتن دو اکانت واتساپ روی گوشی اندروید و آیفون و نصب واتساپ روی رایانه!
- آموزش تماس تصویری در واتساپ ؛ چگونه در واتس اپ مکالمه تصویری داشته باشیم؟
- انتقال اکانت واتساپ ؛ چگونه اطلاعات واتس اپ را به شماره یا گوشی جدید انتقال دهیم؟
- نحوه فعال کردن حالت شب در واتس اپ (Dark Mode) : چگونه تم تاریک واتساپ را فعال کنیم؟
- آموزش مخفی کردن استوری واتساپ ؛ این ترفندهای کاربردی واتساپ را یاد بگیرید!
.
منبع: guidingtech و guidingtech
